Cách đổi đầu vòi bị lỗi đã mua để được khuyến mãi

[Hoàn tiền. 2. Thay thế hàng hóa. Trong trường hợp này, anh ta phải liên hệ độc quyền với cửa hàng đã bán hàng hóa đó.]

Tôi muốn chia sẻ kinh nghiệm của tôi. Tôi mô tả quá trình với tất cả các chi tiết và đưa nó ra một chủ đề riêng để không bị lạc.
Giờ đây, nhiều người mua tệp đính kèm cho một cổ phiếu ở Okay. Một chương trình khuyến mãi tương tự là trên Globe vào mùa đông ngày 17/18, khi các phần đính kèm của Sense và Kenwood được bán với giá chiết khấu 60%. Cảm ơn các thành viên trong diễn đàn, sau đó tôi đã mua được cả đống tệp đính kèm.
Và như vậy, trong thời gian bảo hành (2 năm), máy xay thịt của tôi bị hỏng. Trong dịch vụ, nó đã được công nhận là không thể sửa chữa và một đạo luật đã được ban hành về điều này.
Và sau đó tình hình thực tế là không thể giải quyết. Người mua có quyền yêu cầu: 1. Hoàn tiền. 2. Thay thế hàng hóa. Trong trường hợp này, anh ta phải liên hệ độc quyền với cửa hàng đã bán hàng hóa đó.
Globus đã sẵn sàng trả lại tiền cho tôi, nhưng nó chỉ là 3000 rúp. trong khi máy xay thịt mới có giá gần 8000. Và cửa hàng không thể thay thế nó, bởi vì nó là một cổ phiếu riêng lẻ, Globe Kenwoods không bán.
Đường dây nóng của Kenwood không thực sự nói lên điều gì, ngoại trừ việc bạn cần liên hệ với cửa hàng nơi thực hiện giao dịch mua.
Đầu tiên tôi gọi, sau đó tôi đến Globus, nơi tôi mua một vòi phun, và rẽ vào điểm thông tin, theo hướng dẫn. Đương nhiên, cả những người điều hành điện thoại, cũng như các cô gái ở điểm thông tin, đều không biết cách giải quyết tình huống của tôi. Cuối cùng, người quản lý đã được gọi. Anh ấy cũng không biết phải làm gì, nhưng nói rằng anh ấy sẽ thử một phương án. Và tùy chọn này đã hoạt động. Tôi thật may mắn khi lấy được một người tốt, biết quan tâm.

Vì vậy, phải làm gì nếu bạn thấy mình trong tình huống tương tự.
Delongy có Phòng dịch vụ sau bán hàng, trong đó đặc biệt giải quyết các vấn đề đền bù, đổi trả các thiết bị hỏng hóc trong thời gian bảo hành. Bằng cách nào đó bạn phải đến được bộ phận này.
Đường dây nóng sẽ không chuyển bạn đến bộ phận này. Điều thú vị là bộ phận có một điện thoại cố định (xem bên dưới), nhưng nó im lặng. Chỉ có thể liên lạc với nhân viên bằng điện thoại di động. Không biết liệu họ có nói chuyện với bạn hay không nếu bạn gọi "từ đường". Bạn co thể thử.
Nếu họ từ chối nói chuyện, bạn phải đích thân đến cửa hàng nơi bạn mua tệp đính kèm hoặc chiếc xe, gọi cho người quản lý và nếu anh ấy (cô ấy), cũng như những người khác, nhún vai, giải thích cho anh ấy biết rằng anh ấy nên liên hệ với After- bộ phận dịch vụ bán hàng và gửi dữ liệu của bạn đến đó và các tài liệu liên quan.
Đây chính xác là những gì người quản lý Globe đã làm. Tôi đến với một tuyên bố được viết dưới dạng miễn phí và các bản sao của séc và chứng chỉ không thể sửa chữa... Trước khi tôi về nhà, bức thư sau đây đã đến:

Ngày tốt.
Cảm ơn thông tin được cung cấp.

Để nhận được tiền bồi thường, bạn phải:
1. Điền vào biểu mẫu (mẫu theo liên kết)

2. Đơn đăng ký do bạn điền và được xác nhận bởi nhân viên của Delongy LLC sẽ được gửi đến địa chỉ email của bạn. Bạn cần in nó, ký tên và gửi nó cùng với biên lai mua hàng ban đầu và Chứng chỉ Không thể Sửa chữa đến Địa chỉ:
127055, Matxcova,
st Suschevskaya 27, tòa nhà 3
Bộ phận dịch vụ sau bán hàng của OOO "Delonghi".

3. Sau khi nhận đủ bộ hồ sơ, bạn sẽ được bồi thường.

Trân trọng,
* Sergey Chulkov *,
Giám đốc dịch vụ sau bán hàng
"Delonghi" LLC, Sushchevskaya st., 27, bld.3, Moscow, Russia, 127055
Điện thoại: +7 (495) 781-26-76, máy lẻ. 325 +7 (926) 9919244

Sau khi hoàn thành mọi thứ cần thiết, tôi đã gửi một lá thư, tất nhiên, có xác nhận, với một danh sách các tệp đính kèm. Và sau đó phần thứ hai của vở ba lê Marlezon bắt đầu. Thư đã đến bưu điện, và không có ai đến lấy (có xác nhận, phải nhận qua đường bưu điện). Trong ngắn hạn, nó nằm ở đó trong hai tuần.Và họ bắt anh ta chỉ vài ngày sau khi tôi gọi đến đường dây nóng của Kenwood.
Hai ngày sau, họ gọi cho tôi và thống nhất thời gian giao hàng (Matxcova - chuyển phát nhanh, đi các tỉnh, theo tôi hiểu là qua đường bưu điện).

Đột nhiên ai đó sẽ thấy mình trong một tình huống tương tự, khi đó thông tin của tôi sẽ có ích.

[Valeria]

Valeria, Cảm ơn bạn về thông tin!

Và đây là thư
Họ trả lời bằng tiếng Anh, ngay lập tức, giúp đỡ. Tôi đã được chuyển hướng từ sự hỗ trợ của Kenwood Đan Mạch.

[Valeria]

Valeria, thông tin rất hữu ích, cảm ơn. Hãy cho chúng tôi biết bạn sẽ nhận được khoản bồi thường như thế nào. Tức là bạn phải trả toàn bộ chi phí phải không?

Và đối với tôi, dường như chúng ta đang nói về một sự trao đổi để lấy một tập tin đính kèm mới? Tôi muốn chờ đợi phần tiếp theo!

đây là email support@delonghicampaign.com

Đây là với bạn, nhưng với chúng tôi mọi thứ lại khác :(

Tức là bạn phải trả toàn bộ chi phí phải không?

Không, họ sẽ mang lại cho tôi một tập tin đính kèm mới. Điểm thứ 2: người mua có quyền yêu cầu thay thế hàng hóa
Giao hàng vào thứ Tư.

Bạn làm rất tốt! Và chiếc trực thăng của tôi, đến như một món quà, đã bị hỏng. Đó là, không có tài liệu cho anh ta. Vâng, tôi đã sử dụng nó trong khoảng một năm, và cảm ơn vì điều đó.