Bao bì không bị hư hại bên ngoài. Máy ở trong hộp xuất xưởng không có xốp và màng, hộp này đóng hộp khác, trong đó có kiện hàng đi kèm. Tôi sẽ gọi cho DHL vào ngày mai để xem họ có cấp giấy chứng nhận thiệt hại khi vận chuyển hay không. Và người bán viết cho tôi rằng anh ta đã đóng gói hàng hóa một cách hoàn hảo.
Ludmila, bây giờ bạn có lời của bạn chống lại lời của người bán. Anh ta đổ lỗi cho bạn, bạn đổ lỗi cho anh ta. Quyết định sẽ do quản trị viên Aliexpress đưa ra.
1. Chụp ảnh của mục bị hư hỏng.
2. Tự mình nhìn thấy bản chất của thiệt hại. Hình ảnh các vết lõm trên vỏ hộp, v.v. Có thể máy sản xuất bánh bao bị hỏng do va đập và sau đó hộp có thể tự phục hồi không?
Nếu không, hãy viết rằng người bán có thể đã gửi cho bạn một sản phẩm cố tình bị lỗi.
Có nghĩa là, khi bạn mở một cuộc tranh chấp với Ali, bạn thừa nhận 2 biến thể của sự kiện: hoặc một sản phẩm bị lỗi đã được gửi đi, mô tả bản chất của thiệt hại hoặc đơn giản viết rằng thiết bị không hoạt động (không hoạt động tốt), có thể do để hư hỏng và đóng gói kém. Trong trường hợp này, mô tả của gói phải là, hoặc thậm chí tốt hơn, là một ảnh chụp nhanh của nó.Nếu bạn chưa vứt bỏ hộp đựng thiết bị, thì hãy thử đóng gói sản phẩm lại và chụp ảnh như thể bạn vừa nhận được gói hàng và chụp ngay mọi thứ trong ảnh. Viết rằng bạn đã mở nó trước mặt các nhân chứng (không phải người thân), những người sẵn sàng xác nhận điều này. Đồng thời, hãy cân nhắc rằng thông điệp đó là chính xác, không xúc phạm người bán hoặc Ali. Đầu tiên, hãy viết nó vào một nơi nào đó trong một cuốn sổ, vì có giới hạn về lượng thông tin văn bản. Nhân tiện, trong bức ảnh cũng có giới hạn về số lượng pixel (hoặc bất cứ điều gì chúng được gọi là ở đó). Con trai tôi đã vặn một thứ gì đó trong fotik để giảm độ phân giải, tức là hình vẽ trở nên kém rõ ràng hơn. Điều này không có gì, điều chính là các hình ảnh được yêu cầu. Và hãy nhớ rằng khi bạn đệ đơn tranh chấp với Ali, bạn chỉ viết văn bản và ảnh một lần, không có thư từ nào có thể sử dụng lại. Sau đó, bạn chỉ cần đợi 3-5 ngày cho quyết định của họ.
Tôi đã yêu cầu trợ giúp sau khi bắt đầu tranh chấp, khoảng ngày hôm sau, hoặc ngay sau khi bắt đầu tranh chấp. Có biểu tượng "cần trợ giúp?" Ở bên cạnh. Nhấn vào nó. Tôi chỉ không nhớ khi nào bạn có thể liên hệ với họ để giao tiếp bằng tiếng Nga. Nếu bạn biết tiếng Anh, thì không có vấn đề gì. Có lẽ họ có thể cho bạn biết điều gì đó khác? Hoặc thậm chí chỉ ở đó bạn có thể mô tả vấn đề của mình chi tiết hơn, không có giới hạn văn bản. Mặc dù quyết định sẽ không được đưa ra bởi những người sẽ nói chuyện với bạn.
Chúc may mắn.
